公务员面试热点之：看电影买3D眼镜属“霸王条款”(2)

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　　四、参考解析

　　试想一下，当我们去饭店吃饭时被要求自备碗筷时是什么感受?当我们去宾馆住宿时被要求自带棉被时是什么感受?我们肯定会认为很匪夷所思，然而这种匪夷所思的事情就发生在我们的生活当中，就如题中所讲的影院要求观影者观看3D电影需自带3D眼镜。这种明显违反消费者合法权益的行为值得我们去深究。

　　之所以这样的现象会产生并广泛存在，我认为有以下几点原因：

　　其一，影院片面追求经济利益。影院把自己本应该承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，美其名曰为了消费者的卫生安全，其实真正目的就是为了追求自身的经济利益。

　　其二，相关监管部门缺乏有效监管，影院违法成本低。一方面，监管部门没有做好监管工作，对于影院的这种违法行为没有及时的发现并制止。另一方面，影院也不怕被发现，因为并不会有太严重的处罚。

　　其三，消费者维权意识淡薄，维权难。大部分消费者在面对影院的霸王条约选择都是沉默，自认倒霉，就算有的消费者想要维权，想要讨个说法，一想到不知道如何去维权又放弃了。

　　解决影院的霸王条约还需我们多处着手、多措并举：

　　第一，加强影院责任感建设、诚信经营理念建设。地方政府在考量企业的时候不能只看企业的效益，应同时考量其是否能做到诚信经营。同时地方政府应多开展宣传活动及座谈会等活动，督促企业加强自身责任感建设，引导企业去诚信经营。

　　第二，监管部门应加大监管力度，提高影院违法成本，拓宽消费者维权渠道。首先监管部门应该做的是主动出击，而不是守株待兔，加大执法力度。同时对于影院的这种行为应加大处罚力度，使其认识到违法的严重性，这样才能起到杀一儆百的效果。此外还应该多渠道拓宽消费者的维权途径，比如说可以开展网络举报等途径，让消费者也参与到监管中来。

　　第三，消费者应加强维权意识。消费者当遇到自身的合法权益受到不平等待遇时，不能抱着“算了”的心理，不能选择“哑巴吃黄连”，应主动站出来，学会通过法律来保障自身的合法权益。

　　消费者合法权益的保障涉及到群众的基本利益，正所谓群众利益无小事，对于违反消费者合法权益的行为我们应及时处理，这样才能保证社会的公平诚信。

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